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關于退件寄回的規范說明

2018-02-05  來源:淘羊網 

 

隨著發件貨量的不斷增加,售后退件也變得越來越多,占用較大的時間和人力資源,為進一步更好的做好售后工作,加快售后處理效率,請大家配合我司的工作,務必按以下操作實施:

退換貨地址:浙江省嘉興市桐鄉市濮院鎮大其里25幢50號,電話:0573-88873699,收件人:嚴先生。郵編:314502  

   要求  1、在我的訂單中,提交退換售后,填寫退回運單號。具體操作如下:我的訂單——提交退換貨——(提交之后)——退換列表——寄回快遞,填快遞單。 在退換列表中查看售后訂單處理情況,查看換貨運單號等信息。(備注:在提交之后,填快遞運單號也可以直接在訂單操作處,正在退貨,查看詳情或是正在換貨,查看詳情中點擊填寫退回快遞運單號) 。我們收到退件后會首先掃描運單號查找售后訂單,所以這步非常重要;如果您沒填運單號掃不出售后訂單,我們只能查看快件中紙條上的信息,如果紙條也沒有,那退件可能會暫無法處理?;嶙骱孟嚶Φ羌潛4?,所以大家請一定要配合,提交售后填寫退件運單號。因為沒有任何信息時,只能通過人工一個一個排查可能的訂單,這樣處理效率會非常慢,大大占用其它用戶的退件速度,所以為了大家公平和效率,不提交售后,且不填寫退回運單號,退件中也并無紙條信息,本站將收取1元一單人工查詢費)

重要提醒:如果您在填寫發回快遞運單號時,快遞顯示己經簽收,但此時訂單還沒有完成退款時,說明我們可能己經收到快件,但是因為不確定哪個訂單還沒有操作退款,此時請及時聯系客服人員認領快件,完成售后退款。如果長期不認領快件,本站退件有效保存1個月時間,由于無名退件太多,超過1個月退件無人認領,如有遺失,本站概不負責。在提交售后過程中,由于客戶原因中途比如由原來的換貨改為退貨,此時需要通知本站客服人員取消原來售后,重新再提交售后,否則本站收到退件后還是按原來提交售后處理。對于訂單2件或以上訂單,由于個別產品下架,本站默認先發有貨產品。對于未發產品,用戶可以在用戶中心我的訂單列表上面打勾縮略圖后很方便的看到哪個產品下架未發,可等客戶收到產品無誤后再一起提交售后,如本站先行對訂單進行退款操作,訂單會關閉售后通道,用戶就無法提交,故等客人收到產品確認后再提交總的售后。

重要提醒:在提交售后時,如果退件有破損等問題時,請一定要提交售后,然后備注說明情況,售后人員收到時根據您提交的售后備注說明檢查衣服情況,然后確有問題的會再給相應的包裝操作人員看過認領簽字扣分,否則隨便給包裝人員扣分肯定是不合理的,這是正常的一個流程,然后售后在處理退款時會按網站規定的賠付要求進行退款。 所以有這種售后問題的一定要提交售后,且備注說明情況,否則如不提交售后或是不備注說明,本站收到進行正常退款操作后,后續再來說明情況時無效。包括前面可能和客服反應過情況,但是最終沒有提交售后或是售后中沒有相應備注情況的均視作無效。唯一途徑就是提交售后上備注說明情況,才能正常走完簽字流程賠付。

 

               2、發回的快件中請寫上紙條三點內容:客戶自己的收件人名字,手機號,衣服需要怎么處理;(不要填旺旺ID號,也不要填淘寶訂單號, 是客戶的名字,不是我們的的名字)。不寫收件人名字有可能無法主動及時處理退件,很多件都是比較相似,但是無法100%確定。所以客戶的收件人名字對我們來說非常重要,如果沒有收件人名字我司查找處理退件的效率會大打折扣,因為退件太多需要一一核對信息效率非常低下,請大家務必交待好用戶。

         3、到付件及平郵一律不收。

         4、一般退件在收到當天或是第二天都會及時處理完售后。當您的退件在顯示簽收之后3天內還未得到處理的,請及時聯系我們。有可能是快遞實際我方還未收到貨,此時需及時聯系快遞公司,以免造成損失。當然還有情況是個別件未按我方要求退回的,我方暫時無法確認這個件身份的情況下,會做好登記,等待用戶待領確認。

 

 

 

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售后服務熱線:0573-88873699 地址:浙江省嘉興市桐鄉市甘肃十一选五前三走势图带连线鎮大其里25幢50號二樓 版權所有: 甘肃十一选五前三走势图带连线

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